我在大学讲礼仪的日子15-商场的礼仪

我在大学讲礼仪的日子15-商场的礼仪

文/红智博

    商场的硬件设施。一是保持良好地卫生环境。二是色彩和谐，保持空气流通。三是音乐优美采光柔和。四是商品陈列符合习惯。

商场的服务礼仪。

主动 1、主动打招呼。2、主动询问顾客需要。3、主动拿商品。4、主动当顾客参谋。5、主动帮顾客挑选。6、主动为顾客排忧解难。

热情要有5个声 1、顾客到柜有招呼声。2、挑选商品哟介绍声。3、询问商品又回答声。4、收款找零有交待声。5、顾客离柜有道别声。

耐心 要有6个样和4个不计较。1、顾客买与不卖一个样。2、买多、卖少一个样。3、大人小孩一个样。4、生人熟人一个样。5、退货、买货一个样。6、下班前与营业中一个样。4个不计较。1、顾客语言轻重不计较。2、顾客要求高低不计较。3、顾客态度好坏不计较。4、顾客挑剔毛病不计较。

周到 帮顾客要想到。主动要介绍。商品包装好。交代保修及发票。

语言的艺术

良言一句三冬暖，恶言半语六月寒。这就说明语言的重要性。

1、  说好第一句话。

2、  使用十字礼貌用语。

3、  做到“六不”

不讲阴阳怪气的话。

不讲低级庸俗的话

不讲讽刺挖苦的话

不讲有伤自尊的话

不讲强词夺理的话

不讲欺瞒哄骗的话

4、  虚心接受顾客的批评。

5、  谦逊对待表扬。

6、  积极学习外语。

购物的4点礼仪。一要态度谦和、语言文明。二要购买商品事先考虑。三要谅解他人。四要文明购物。

金钻价值：红智博-----震撼500强的声音，改变CEO的力量！

特别助理陈晨： 010-86002875   13691243477

MSN:rundefengshang@hotmail.com  QQ:404104358  

E-mail:chenchen198080@126.com 网址：i.cn.yahoo.com/zhj88824   

[欢迎邀请培训、公开课、加盟、合作、咨询、顾问、制作光盘、书籍、约稿]